GEOBase 用户服务协议

1.1 术语定义

除非本协议另有规定，下列术语具有如下含义：

• GEOBase / 本平台 / 我们：指由厦门享联科技有限公司运营的 AI 品牌可见度全景分析平台，网址为 https://geo.aibase.com
• 用户 / 您：指注册、登录、使用 GEOBase 服务的自然人、法人或其他组织
• 服务：指 GEOBase 通过网站、客户端等形式向用户提供的品牌监测、数据分析及相关技术服务
• 账户：指用户通过手机号、邮箱等方式在 GEOBase 注册并经验证的账号
• 第三方 AI 平台：指豆包、DeepSeek、通义千问、文心一言、腾讯元宝、ChatGPT、Claude 等提供大语言模型服务的平台

1.2 协议主体

本协议由使用 GEOBase 服务的用户与 厦门享联科技有限公司 共同缔结。

1.3 协议构成

本协议内容包括：

• 本协议正文
• 《GEOBase 隐私政策》
• GEOBase 已发布或将来发布的各项服务规则、操作指南、公告通知

上述文件均为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。如有冲突，以时间在后公布的文件为准。

2.1 服务概述

GEOBase 是一个一站式 GEO（Generative Engine Optimization）监测系统，为您提供包括但不限于：

• 品牌曝光监测：追踪品牌在多个主流 AI 平台对话中的提及情况
• 引用排名分析：分析品牌在 AI 回答中的引用顺序、权重及上下文
• 竞争对手对标：提供品牌与竞品在 AI 生态中的占比对比数据
• 业务主题洞察：识别用户在 AI 对话中关注的核心业务问题
• 趋势预测与建议：基于历史数据生成优化建议报告

2.2 服务套餐

GEOBase 提供多种服务套餐（包括但不限于免费版、探索版、入门版、专业版、企业版），具体功能、配额、价格以官网实时展示为准。我们保留随时调整套餐内容、新增或下线特定套餐的权利。

2.3 服务可用性承诺

• 我们承诺月度服务可用性不低于 99%（每月累计停机时间不超过 7.2 小时）
• 计划内系统维护将提前 48 小时 通过网站公告、邮件或短信通知
• 紧急维护将在开始后 1 小时内 通过邮件或短信通知
• 若因我们原因未达到可用性承诺，您可按第五条约定申请补偿

2.4 服务限制

您理解并同意：

• GEOBase 提供的数据分析结果基于自动化技术处理，仅供参考，不构成任何专业建议或决策依据
• 监测结果的准确性受第三方 AI 平台算法、数据更新频率等因素影响，我们不对数据的绝对准确性作出保证
• 免费服务或试用额度不保证持续可用性，我们可能随时调整或终止免费服务

2.5 服务变更与终止

• 我们可能因产品迭代、技术升级等原因变更服务内容，变更将通过网站公告方式提前 15 天 通知
• 如服务发生重大不利变更，您有权在变更生效前终止服务并要求按未使用期限比例退款
• 我们保留在以下情况下单方终止服务的权利：
  • 您严重违反本协议
  • 您利用服务从事违法违规活动
  • 您连续 12 个月 未登录且账户无有效付费订阅

3.1 注册资格

• GEOBase 服务面向 年满 18 周岁 且具有完全民事行为能力的自然人、法人或其他组织
• 如您未满 18 周岁，需在监护人的同意和指导下使用服务
• 如您代表企业或组织注册，您声明并保证已获得充分授权

3.2 账户注册

• 您需提供真实、准确、完整的手机号或邮箱完成注册
• 您应确保账户名称、头像、简介等信息合法合规，不侵犯他人权益，不包含违法违规内容
• 您承诺对注册信息的真实性、合法性承担全部责任

3.3 账户安全

• 您应妥善保管账户和密码，不得将账户出租、转让、赠与或以其他方式提供给第三方使用
• 您应对账户下的全部行为（包括但不限于发布内容、购买服务、数据操作）承担法律责任
• 如发现账户被盗用或存在异常登录，您应立即通知我们并配合调查

3.4 账户所有权

• 账户所有权归厦门享联科技有限公司，您仅享有使用权
• 未经我们书面同意，您不得以任何方式转让账户使用权

3.5 账户注销

• 您有权随时申请注销账户，注销申请提交后 15 个工作日 内完成
• 账户注销后，我们将依法删除或匿名化处理您的个人信息和账户数据
• 注销前请自行备份重要数据，因注销导致的数据丢失由您自行承担
• 以下情况不支持账户注销：
  • 账户存在未完成的订单或交易
  • 账户存在未解决的投诉或纠纷
  • 账户涉嫌违法违规正在调查

4.1 您的权利

• 按照您购买的服务套餐使用平台功能
• 查询、导出您的监测数据和分析报告
• 对服务质量提出意见和建议
• 依照本协议约定申请退款或补偿
• 访问、更正、删除您的个人信息（具体见《隐私政策》）

4.2 使用规范

您在使用服务过程中，不得从事以下行为：

• 对 GEOBase 平台进行反向工程、反向编译、反汇编或以其他方式破解
• 使用爬虫、机器人或其他自动化工具非法获取平台数据
• 干扰或破坏平台的正常运行，包括但不限于传播病毒、恶意代码
• 利用平台漏洞获取不当利益或损害他人权益
• 批量注册账户、虚假交易或其他滥用行为
• 删除、隐藏或修改平台的版权标识、商标或其他权利声明

4.3 内容规范

如您通过平台上传、发布或传输任何内容（包括但不限于文本、图片、数据），您承诺：

• 内容不违反法律法规、不侵犯他人合法权益
• 内容不包含危害国家安全、泄露国家秘密的信息
• 内容不包含淫秽色情、暴力恐怖、虚假诈骗信息
• 内容不侵犯他人知识产权、商业秘密或其他合法权利

4.4 违规处理

如您违反本协议，我们有权采取以下措施：

• 警告、限制功能、暂停服务、终止服务
• 删除违规内容、封禁账户
• 追究法律责任并要求赔偿损失
• 将违规信息报送相关主管部门

5.1 计费规则

• GEOBase 服务按照官网公示的价格收费，具体以购买页面最终展示为准
• 付费服务以订阅周期计费（月度、季度、年度等），不支持按日或按次计费
• 我们保留随时调整服务价格的权利，价格调整将提前 30 天 公告，对已付费用户在订阅期内不受影响

5.2 支付方式

• 支持支付宝、微信支付、银行转账等方式
• 支付过程中产生的手续费由支付平台收取，与 GEOBase 无关

5.3 自动续费（如适用）

• 如您开通自动续费功能，系统将在订阅到期前 3 天 自动扣费续订
• 您可随时在账户设置中关闭自动续费，关闭后下一周期不再自动扣费
• 扣费失败时我们将通过邮件或短信通知您，3 天内未补缴将视为放弃续订

5.4 发票开具

• 您可在订单完成后 30 天内 申请开具电子或纸质发票
• 发票内容为"技术服务费"或"信息技术服务"，不支持变更品名

5.5 退款政策

由于 GEOBase 提供的是数字化服务，订阅生效后即产生数据处理成本，原则上不支持无理由退款。但在以下情况下您可申请退款：

6.1 平台权利

GEOBase 平台及相关服务中包含的所有内容，包括但不限于：

• 软件代码、数据库、算法模型
• 网站设计、界面布局、交互逻辑
• 文字、图片、图表、标识、商标
• 技术文档、用户手册、培训材料

上述内容的知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权、商业秘密）均归 厦门享联科技有限公司 或相关权利人所有。

6.2 授权许可

• 我们授予您一项 非独占、不可转让、可撤销 的有限使用许可
• 您仅可在授权范围内将 GEOBase 用于自身业务监测和分析
• 未经书面授权，您不得以任何方式复制、修改、传播、销售平台的任何部分

6.3 用户内容

• 您上传至平台的内容（如品牌名称、监测关键词、自定义配置）的知识产权归您所有
• 您授予我们一项 全球性、免费、非独占 的许可，用于提供服务和改进产品
• 我们承诺不会将您的品牌监测数据提供给您的竞争对手（匿名化统计数据除外）

6.4 侵权处理

• 如您认为平台内容侵犯您的权利，请通过 yeky@chinaz.com 提供权利证明材料
• 如我们收到您涉嫌侵权的投诉，将按法定程序进行核查和处理

7.1 隐私政策适用

我们非常重视您的隐私保护。关于个人信息的收集、使用、存储、共享、删除等具体规则，请查阅《GEOBase 隐私政策》（https://geo.aibase.com/privacy）。

7.2 数据安全措施

我们采取以下技术和管理措施保护您的数据安全：

• 传输加密：使用 SSL/TLS 协议加密数据传输
• 存储加密：敏感数据采用 AES-256 加密存储
• 访问控制：实施严格的权限管理和多因素认证
• 安全审计：定期进行安全漏洞扫描和渗透测试
• 人员培训：对员工进行数据安全和隐私保护培训

7.3 数据使用规范

• 您的监测配置和结果数据仅用于向您提供服务
• 我们可能使用 脱敏、匿名化 后的统计数据进行算法优化和行业研究
• 未经您明确同意，我们不会将您的原始监测数据出售或提供给第三方
• 法律法规要求或司法机关依法要求的情况除外

7.4 数据保留与删除

• 您的账户数据和监测记录保留期限与您的订阅期一致
• 订阅到期后，数据将保留 90 天，逾期自动删除（除非法律另有要求）
• 您有权随时申请导出或删除数据，我们将在 15 个工作日 内处理

7.5 数据泄露通知

如发生数据泄露事件，我们将在 72 小时内 通过邮件、短信或网站公告方式通知受影响用户，并采取补救措施。

8.1 第三方依赖

GEOBase 的监测服务高度依赖第三方 AI 平台（如 DeepSeek、通义千问、文心一言、ChatGPT、Claude 等）的 API 接口和数据。

8.2 第三方责任

我们无法控制第三方平台的：

• 服务可用性和响应速度
• 算法更新和排序逻辑调整
• 内容审核和过滤规则变化
• 数据准确性和完整性

因上述第三方原因导致的监测结果偏差、服务中断或延迟，我们不承担责任。

8.3 第三方链接

• 平台可能包含指向第三方网站的链接，仅为便利您访问
• 我们不对第三方网站的内容、隐私政策或安全性负责
• 您访问第三方网站的风险由您自行承担

9.1 服务性质声明

GEOBase 提供的是 数据监测和分析工具，不提供任何形式的：

• 投资建议、法律建议、商业咨询
• 未来结果的保证或担保
• 对第三方平台算法的预测

您应基于自身判断使用监测结果，我们不对您的商业决策承担责任。

9.2 免责范围

在法律允许的最大范围内，以下情况我们不承担责任：

• 不可抗力：自然灾害、战争、政府行为、罢工、疫情等
• 第三方原因：第三方 AI 平台故障、黑客攻击、电信线路中断
• 用户原因：您违反本协议、操作不当、设备故障、网络问题
• 正常商业风险：市场变化、竞争态势、算法迭代导致的监测数据波动
• 间接损失：利润损失、商誉损失、数据丢失、业务中断等

9.3 责任上限

即使在我们存在过错的情况下，我们对您承担的累计赔偿责任不超过您在过去 12 个月内向 GEOBase 支付的服务费总额。

9.4 不适用免责的情形

以下责任我们不得免除或限制：

• 故意或重大过失造成的损失
• 侵犯您的人身权利（生命权、健康权等）
• 违反法律强制性规定应当承担的责任
• 因我们欺诈行为造成的损失

9.5 合理注意义务

尽管存在上述免责声明，我们仍将：

• 尽商业上合理的努力保障服务稳定性
• 及时修复已知的技术故障和安全漏洞
• 在发现异常情况时通知您并协助处理

10.1 协议修改

我们有权根据法律法规变化、业务调整或技术升级的需要修改本协议。协议修改将通过以下方式通知您：

• 在官网（https://geo.aibase.com）显著位置公告
• 通过注册邮箱或手机号发送通知
• 在您下次登录时弹窗提示

10.2 修改生效

• 协议修改自公告发布之日起 30 天 后生效（重大不利变更除外）
• 重大不利变更（如大幅提价、减少核心功能）将提前 60 天 通知

10.3 异议与退出

• 如您不同意修改后的协议，有权在生效前停止使用服务
• 如您在服务期内因协议修改退出，可按剩余期限比例退款
• 如您在修改生效后继续使用服务，视为接受新协议

10.4 通知方式

我们通过以下方式向您发送通知，均视为有效送达：

• 平台内消息、系统通知
• 注册邮箱
• 注册手机号（短信）
• 官网公告

您应确保联系方式准确有效，因联系方式无效导致无法送达的，视为已送达。

11.1 适用法律

本协议的订立、履行、解释及争议解决均适用 中华人民共和国法律（不包括冲突法规则）。

11.2 争议协商

双方应本着友好协商的原则解决因本协议引起的任何争议。协商期限为 30 天。

11.3 管辖法院

如协商不成，任何一方均有权将争议提交厦门市湖里区人民法院诉讼解决。

11.4 诉讼费用

败诉方应承担胜诉方因诉讼产生的合理费用，包括但不限于律师费、公证费、差旅费。

12.1 可分割性

如本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，该条款应被删除或修改至最小必要程度，其余条款继续有效。

12.2 完整协议

本协议（包括隐私政策和各项规则）构成双方就本协议事项的完整协议，取代此前的任何口头或书面协议。

12.3 不放弃权利

我们未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。

12.4 转让限制

• 您不得转让本协议项下的权利或义务
• 我们可将本协议项下的权利和义务转让给关联公司或继承者，并提前 30 天 通知您

12.5 存续条款

本协议终止后，以下条款继续有效：知识产权、责任限制、争议解决、隐私保护相关条款。